|
Имя оператора
|
Имя и фамилия оператора.
|
|
Идентификатор оператора
|
Идентификатор входа для оператора.
|
|
Добавочный номер
|
Добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.
|
|
Время начала вызова
|
Дата и время звонка ветви вызова на добавочный номер оператора.
|
|
Время завершения вызова
|
Дата и время отключения или переадресации ветви вызова.
|
|
Продолжительность
|
Время, прошедшее между началом вызова и завершением вызова.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Вызываемый номер
|
Номер телефона, набранный вызывающим абонентом.
|
|
Автоматически определенный номер вызывающего абонента
|
Телефонный номер инициатора. (ANI, АОН = автоматический определитель номера)
|
|
Очередь CSQ, маршрутизировавшая вызов
|
Очередь обслуживания контактов (CSQ), в которой был обработан вызов. Вызов считается обработанным, если вызывающий абонент подключается к оператору, находясь в данной очереди обслуживания контактов (CSQ).
|
|
Другие очереди CSQ
|
Если вызов помещается в несколько очередей CSQ, отображается имя одной из этих очередей.
Отображает "…" для указания на то, что существует несколько очередей обслуживания контактов (CSQ), в которые был помещен вызов.
|
|
Навыки вызовов
|
Специализации, связанные с очередью CSQ, в которой обрабатывается вызов.
|
|
Время разговора
|
- Для вызовов Unified CCX: время с момента соединения оператора с абонентом до момента завершения или передачи вызова, не включая время в режиме ожидания.
- Для вызовов, не принадлежащих Unified CCX: время с момента соединения оператора с абонентом до момента завершения или передачи вызова.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Время удержания
|
Общее время помещения оператором вызовов на удержание. Неприменимо к вызовам, не принадлежащим Unified CCX.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Время работы
|
Объем времени, проведенного оператором в состоянии "Работает" после завершения вызова. Неприменимо к вызовам, не принадлежащим Unified CCX.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Тип вызова
|
Тип вызова:
- 1 = конференц-вызов — конференц-вызов.
- 2 = входящий АРВ — вызов Unified CCX, который обрабатывается оператором.
- 3 = входящий не-АРВ на IPCC — вызов не Unified CCX, полученный оператором по добавочному номеру Unified CCX.
- 4 = входящий не-АРВ на не IPCC — вызов не Unified CCX, полученный оператором по добавочному номеру, не принадлежащему Unified CCX.
- 5 = Исходящий на IPCC — вызов, набираемый оператором по добавочному номеру Unified CCX.
- 6 = Исходящий на не IPCC — вызов, набираемый оператором по добавочному номеру, не принадлежащему Unified CCX.
- 7 = Перевод — вызов, передаваемый оператору.
- 8 = Перевод вовне — вызов, передаваемый оператором.
|